Model Mental @ Mental Model

Model Mental di dalam UX adalah bagaimana seorang pengguna berfikir atau percaya sistem itu akan berfungsi atas pengalamannya sendiri. Contohnya dalam laman web.

Seorang pengguna didalam pemikirannya pasti akan mengetahui bahawa logo selalunya diatas disebelah kiri dan kotak carian disebelah kanan. Menu disebelah atas atau kiri. Link menggunakan warna lain, butang mesti dalam petak bewarna dan sebagainya. Jika kita mengetahui pemikiran pengguna atas pengalaman mereka melayari laman web dan kita membangunkan laman web seperti yang mereka ketahui, maka kita akan berjaya membuat rekabentuk laman web yang masuk akal kepada pengguna. 

Salah satu contoh satu kegagalan memahami mental model pengguna perisian sebuah forum.Para pengguna telah biasa dengan senarai forum forum sebagai laman utama tiba tiba diperkenalkan dengan hanya senarai balasan topik terkini dalam forum. Jadi pengguna forum mempertikaikan perubahan itu dan kemudiannya perisian tersebut terpaksa menggunakan semula senarai forum yang lama sesuai dengan pengalaman pengguna forum.